Bienvenue chez Or Vanilla !
Vous avez une question ? Voici les réponses aux demandes les plus fréquentes de nos clients. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n’hésitez pas à nous écrire à information@orvanilla.fr
📦 Commandes & Livraison
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 24 à 48h (hors week-end et jours fériés).
Les délais de livraison varient ensuite entre 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
2. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons partout en Europe. Les frais et délais varient selon la destination, ils seront calculés au moment du paiement.
3. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement en temps réel.
4. Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Contactez-nous à information@orvanilla.fr avec votre numéro de commande, nous enquêterons immédiatement auprès du transporteur.
🛒 Produits & Qualité
5. Vos gousses de vanille sont-elles naturelles ?
Oui, 100%. Nos gousses sont issues de cultures artisanales à Madagascar, sans additifs, sans conservateurs. Pure vanille, pure qualité.
6. Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
Gousses de vanille : jusqu’à 2 ans si conservées dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière.
Extraits de vanille : jusqu’à 3 ans, bien refermés après chaque usage.
7. Peut-on consommer la vanille enceinte ou pour un enfant ?
Oui, nos produits sont 100 % naturels. En revanche, nous conseillons toujours de demander l’avis d’un professionnel de santé si vous avez un doute.
🔁 Retours & Remboursements
8. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 14 jours pour changer d’avis. Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d’origine. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.
9. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit endommagé ou commande incorrecte).
💳 Paiement
10. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), Apple Pay, Google Pay et PayPal.
11. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via une plateforme de paiement certifiée (SSL). Vos informations ne sont jamais stockées.
📩 Service client
12. Comment vous contacter ?
📧 Par e-mail : information@orvanilla.fr
📞 Par téléphone : 07 34 30 05 23
⏱️ Réponse sous 24h ouvrées.